Kundenorientierung

Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensfhrung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine strkere Kundenorientierung die Profitabilitt eines Unternehmens? Wie knnen Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Anstze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklrt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung fr unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn.