Praxisleitfaden Customer Centricity

Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten dem l des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt. Die Autoren erlutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lsen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten knnen. Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstlufer. Schlsselfaktoren sind ein neues Verstndnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse. Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen fr Entscheider, der es erlaubt die Vernderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen. Aus dem Inhalt Customer Experience und Kundendaten als Motor fr die erfolgreiche Customer Centricity Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben? Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhhen Die vllig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity Die Customer-Centricity-Unternehmensorganisation Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage