Kundenrckgewinnungsmanagement

Die Rckgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung fr das Kundenrckgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Darber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenrckgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich. Das Institut fr Marktorientierte Unternehmensfhrung (IMU) wurde 1999 an der Universitt Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform fr anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die fr die marktorientierte Unternehmensfhrung von Bedeutung sind.