Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor unternehmerischen Handelns am Beispiel deutscher Banken

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Leibniz Akademie Hannover - Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hannover, 39 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenausrichtung wird heute fr die fokussierte Universalbank als der Erfolgsfaktor Nummer 1 angesehen."

Dieses Zitat, obgleich schon etwas lter, hat gerade zu Beginn des dritten Jahrtausends nochmals erheblich an Bedeutung gewonnen. Es unterstreicht zu Beginn dieser Arbeit die Wichtigkeit fr ein Kreditinstitut (im Weiteren auch als Bank" bezeichnet), auf die Bedrfnisse und Wnsche der Kunden einzugehen, um den eigenen Unternehmenserfolg sicherzustellen.

So bezieht sich die vorliegende Arbeit auf den Privatkundenmarkt deutscher Banken und verfolgt das Ziel, die Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor in deutschen Kreditinstituten zu verdeutlichen, ohne dabei jedoch die grundstzlichen Unternehmensziele der Kreditinstitute zu vernachlssigen.