Strategien zum Aufbau von Kundenloyalitt als Erfolgsfaktor unternehmerischen Handelns

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule Fresenius; Kln, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Das Experteninterview mit Georg Albrecht ist urheberrechtlich geschtzt und kann daher nicht verffentlicht werden. , Abstract: Die im Zuge der Globalisierung vernderten Marktbedingungen wie etwa wachsender Konkurrenzdruck, Verlust von Marktanteilen und abnehmende Kundentreue veranlasste viele Unternehmen einen Strukturwandel im Marketing zu vollziehen. In diesem Zusammenhang entwickelte und etablierte sich die bergeordnete Unternehmensphilosophie des Customer Relationship Management (CRM). Mit dem Ziel langfristige Kundenbeziehungen herzustellen, sieht das CRM eine konsequente Ausrichtung der Unternehmensaktivitten an den Bedrfnissen der Kunden vor. Die Kundenloyalitt stellt dabei die hchste und somit wichtigste Stufe im Kundenbindungsprozess dar.
Um den Aufbau von Kundenloyalitt mithilfe eines theoretischen Modells an einem praktischen Unternehmensbeispiel darstellen zu knnen, werden in der folgenden Arbeit die Elemente des Loyalittskreislaufes nach den Autoren Frster und Kreuz auf die relevanten kundenloyalittsfrdernden Unternehmensstrategien und -manahmen des US-amerikanischen Computerherstellers Apple bertragen und angewendet. In vier aufeinander aufbauenden Prozessschritten wird aufgezeigt, wie es Apple gelingt Interessenten in loyale Stammkunden zu verwandeln. So schafft es Apple im ersten Schritt Attract mithilfe einer effektiven Marketingstrategie die Aufmerksamkeit von Interessenten und potenziellen Kufern zu gewinnen. Diese werden im zweiten Schritt Convert durch den Einsatz einer Verkaufs- und Distributionsstrategie in Kunden verwandelt. Im dritten Schritt des Loyalittskreislaufes Serve festigt Apple die Bindung der Kunden an das Unternehmen, indem diese mithilfe einer auergewhnlichen Produkt- sowie stark kundenorientierten Servicestrategie b