Kundenzufriedenheit am Beispiel des Reiseveranstalters CA Ferntouristik

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,0, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Berlin (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Es entwickeln sich in Volkswirtschaften im allgemeinen zunchst der primre Sektor, die Urproduktion, zu dem die Land- und Forstwirtschaft sowie Viehzucht und Fischerei gezhlt werden. Im Zeitablauf kommt dann der industriellen Produktion eine steigende Bedeutung bei der Erwirtschaftung des Bruttosozialproduktes zu. Schlielich nimmt der Dienstleistungssektor (tertirer Sektor) eine dominante Stellung ein.
Die hochentwickelten Volkswirtschaften befinden sich seit geraumer Zeit auf dem Weg in die Dienstleistungsgesellschaft. Auch in der Bundesrepublik Deutschland ist der tertire Sektor erheblich gewachsen: Nahezu 60 Prozent der Beschftigten erwirtschaften 55 Prozent der Bruttowertschpfung im Dienstleistungssektor. Darber hinaus werden in zunehmendem Mae Dienstleistungen von Unternehmen des sekundren Sektors mit dem Ziel einer Wettbewerbsprofilierung erbracht. Die Tourismusbranche mit Leistungen von Reisemittlern bei der Information und Buchung, Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern, Hotels und Gastronomie umfat eine Flle von Dienstleistungsanbietern.
Eine hohe Wettbewerbsintensitt im nationalen und internationalen Kontext zwingt sowohl Dienstleistungsunternehmen als auch Sachgterunternehmen, die zustzliche Serviceleistungen anbieten, sich durch eine systematische und konsequente Kundenorientierung zu profilieren. Der Dienstleistungssektor wird auch in den kommenden Jahren weiterhin ansteigen. Er stellt sich sehr heterogen dar (Banken, Touristik, freie Berufe, kulturelle Leistungen, ffentliche Dienste, Ausbildungswesen usw.). Daraus ergeben sich in der Praxis wie in der Theorie Zweifel an der bertragbarkeit allgemeiner Aussagen auf die unterschiedlichen Branchen und Anwendungssituationen.
Die offensichtlichen Bedeutungszuwchse des tertiren Sektors beruhen ein