Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Kustenschutz

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Technische Universitt Kaiserslautern (Lehrstuhl fr Arbeitswissenschaften und Industriebetriebslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Ein innovatives und wirtschaftliches Produkt entwickelt zu haben bedeutet nicht zwangslufig, auch den angestrebten Erfolg generieren zu knnen. Weiterhin ist ein groer Erfllungsgrad von Produktanforderungen nicht gleichzeitig ein Garant fr eine hohe Kundenzufriedenheit. Somit bestimmt auch die Art der Anforderung an ein bestimmtes Produkt die wahrgenommene Produktqualitt und somit die Kundenzufriedenheit , die zentrales Ziel ist.

Die Orientierung an den Kundenbedrfnissen, die Behebung von Problemen, eine kompetente Beratung, das Schaffen eines Sicherheitsgefhls, Ehrlichkeit, eine herausragende Anwendungstechnik sowie hervorragende Qualitt sind das Fundament fr eine lange Kundenbeziehung. Zufriedene Kunden neigen dazu, sich bei einem erneuten Bedarf einer Leistung, wieder an den gleichen Anbieter zu wenden. Darber hinaus besteht ebenfalls die Mglichkeit einer Mund-zu-Mund Propaganda, welche positive Reputation verspricht .

Das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie der Zusammenhang beider Variablen ist seit Jahren im Visier der Wissenschaft und Praxis verankert. Im Laufe der vergangenen Jahre gab es mehr als 15.000 verffentlichte Untersuchungsergebnisse welche sich mit dem erwhnten Zusammenhang befasst haben.

Ob diese Verknpfung zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit jedoch im bereits erwhnten Kstenschutz am Beispiel von polymergebundenen Deckwerken zu tragen kommt, soll innerhalb dieser Thesis empirisch untersucht werden.