Analyse Der Kundenzufriedenheit Zur Optimierung Der Kundenbindung in Der Aufzugsbranche

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 2.0, Technische Fachhochschule Wildau, Sprache: Deutsch, Abstract: Analyse der Kundenzufriedenheit zur Optimierung der Kundenbindung in der Aufzugsbranche auf der Grundlage einer empirischen Erhebung. Ziel ist das Aufzeigen von Potenzialen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der daraus resultierenden Optimierung der Kundenbindung.


Inhalt:

berblick ber die Aufzugsbranche im Allgemeinen, verbunden mit einem kurzen geschichtlichen Rckblick und der heutigen Marktentwicklung.

Theoretische Anstze zur Kundenzufriedenheitsuntersuchung und Aufzeigen von Zusammenhngen zur Kundenbindung.

Aufzeigen der unterschiedlichen Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Darstellen der empirischen Untersuchung in Form einer mndlichen Befragung mit Hilfe eines erarbeiteten Fragebogens.

Schlussfolgerung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand der ausgewerteten Ergebnisse.