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127 sidor
2003

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt: Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen. Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen.

Författare: Kurt Scharnbacher, Guido Kiefer
Illustratör: 38 Abbildungen
Format: Inbunden
ISBN: 9783486273489
Språk: Tyska
Antal sidor: 127
Utgivningsdatum: 2003-07-01
Förlag: de Gruyter Oldenbourg