Kundenzufriedenheit

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Unternehmen haben mit einem enormen Wettbewerbsdruck zu kmpfen. Durch die zunehmende Globalisierung, die immer schnellere technologische Entwicklung und die Sttigung auf den Mrkten ist es unumgnglich sich als Unternehmen mit dem Thema Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen.
Durch die globale Vernetzung und die dadurch entstehende Markttransparenz ist es fr Kunden leicht mglich Gter und Dienstleistungen beliebig zu beschaffen und bei Unzufriedenheit den Anbieter zu wechseln. Umso wichtiger ist es Kunden zu binden und eine langfristige Zufriedenheit aufzubauen. Dies ist nur mglich durch das Schaffen strategischer Wettbewerbsvorteile auf Basis immaterieller Vermgenswerte. Ein Unternehmen ohne Kunden kann nicht berleben. Je mehr zufriedene Kunden ein Unternehmen hat, desto hher die Chance den Unternehmenswert langfristig und nachhaltig zu steigern. Nach dem Pareto-Prinzip sind gerade einmal 20% der Kunden fr 80% des Gesamtumsatzes verantwortlich. Die Wnsche und Bedrfnisse dieser Kunden zu kennen sind ein groer Schritt in eine erfolgreiche Zukunft.
In der Vergangenheit haben Unternehmen verstrkt diesen Erfolgsfaktor erkannt und groe Summen in die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Heute knnen nicht mehr nur harte Daten, wie Gewinn, Umsatz und Kosten im Mittelpunkt der unternehmerischen Planung stehen. Gefragt sind heute sogenannte soft Skills", weiche Faktoren wie Kundenloyalitt, Kundenzufriedenheit und Qualitt. Kundenzufriedenheit muss zielgerichtet in das Handeln jedes Unternehmens eingebunden werden um Erfolg und Wettbewerbsvorteile zu sichern.