Kundenzufriedenheitsanalyse im Fuball

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein (European Management + Controlling), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Das Konzept der Kundenzufriedenheit hat sich in den letzten beiden Jahrzehnten sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis zu einem Schwerpunktthema entwickelt. Die wissenschaftlichen Publikationen, welche sich mit dem Konstrukt Kundenzufriedenheit, dessen Determinanten und Messmglichkeiten auseinandersetzen, haben seit Ende der 70er Jahre stndig zugenommen. Allein in den USA erschienen im Zeitraum von 1975 bis 1990 mehr als 700 Verffentlichungen zum Thema Kundenzufriedenheit.
In der heutigen Zeit sehen immer mehr Unternehmen die kontinuierliche Messung beziehungsweise Steigerung der Kundenzufriedenheit als zentrale Herausforderung. Durch Zufriedenheit kann eine Vertrauensbasis mit dem Kunden geschaffen werden, die zu Kundenloyalitt fhren kann. Ein stabiler Kundenstamm ist die Grundlage fr wirtschaftlichen Erfolg und langfristiges Wachstum. Loyale Kunden bergen die Chance auf einen dauerhaften Umsatz, die Weiterempfehlung an potentielle Kunden, und damit Umsatzsteigerungen. Daher sind heute die Anstrengungen nicht mehr auf einmalige Austauschvorgnge zwischen Unternehmen und Kunden ausgerichtet, sondern auf langfristige Geschftsbeziehungen beziehungsweise Markentreue.
Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit zeigt jedoch den Bedarf nach adquaten Messinstrumenten. Bis vor wenigen Jahren wurde die Kundenzufriedenheit auf Grund kaum quantifizierbarem Erfahrungswissen von Managern analysiert. Nach einer krzlich verffentlichten Studie setzen inzwischen 85 Prozent der befragten Unternehmen Messinstrumente zur Erfassung der Kundenzufriedenheit ein und weitere fnf Prozent planen eine Kundenzufriedenheitsmessung. Durch die Einfhrung von Customer Care-Programmen aller Art, sowie der Implementierung