L''analyse de la Qualit d''un Service Au Sein d''un Centre de Service

Il y a six ans le tlphone mobile tait le signe distinctif et le signe d'appartenance aux cercles privilgis. Aujourd'hui sous l'influence de la reforme du secteur des tlcoms en Algrie il est prsent chez toutes les couches sociales, c'est le moyen de communication le plus branch dans une socit ou les moyens de communications demeurent rares.Aujourd'hui avec trois oprateurs oprationnels sur le march DJEZZY, MOBILIS, NEDJEMA, la course l'abonn est lance. Le march est en plein croissance avec un immense potentiel pour les nouvelles technologies et qui terme, selon les estimations du fabricant Sudois des solutions en Tlcommunications, ERICSSON, reprsenterai quelques 22 millions d'abonns en 2008. Un vritable dferlement marketing qui rsulte en fait d'une situation concurrentielle exacerbe sur ce march porteur. Algrie Tlcom avec sa marque Mobilis est devenu l'oprateur incontestable sur le march. Cette position due principalement sa politique de dploiement axe sur une couverture optimale et un rseau d'agences largies prsentent la fin 2006 sur tout le territoire national dnomm comme centre des services (CDS).