Leistungsindikatoren als Instrumente zur Leistungsmessung von Organisationen - Stand der Forschung und Entwicklungstrend

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, FernUniversitt Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Messung der unternehmerischen Leistung nimmt einen wichtigen Stellenwert in der Unternehmensfhrung ein. Eine zunehmende Komplexitt und Dynamik des Unternehmensgeschehens, die Verschrfung des wirtschaftlichen Umfeldes sowie ein Umbruch bestehender Strukturen (Diskontinuitten) und internationaler Wettbewerb kennzeichnen die Rahmenbedingungen, in die die heutigen Organisationen eingebettet sind (vgl. Schomann 2001, S. 1). Damit Organisationen in diesem turbulenten und dynamischen Umfeld erfolgreich bestehen knnen, ist es fr sie von besonderer Bedeutung, ihre Leistung zu messen, um diese dann kontinuierlich zu verbessern.
You cannot manage what you cannot measure...and what gets measured gets done" (zitiert nach House/Price 1991, S. 93).
Organisationen stehen somit dem Problem gegenber, herauszukristallisieren, welche Leistungsindikatoren (LI) in den aktuellen Rahmenbedingungen, in denen sich die Organisationen befinden, geeignet sind, um die tatschliche gesamte Leistung abzubilden und nicht nur einen Auszug oder gar ein verzerrtes Bild.
Im Rahmen dieser Problematik rckt zunchst die Frage in den Vorder-grund, welche Systeme zur Erfolgs- und Leistungsmessung von Organisa-tionen es in der Literatur und Praxis gibt. Darauf aufbauend ist zu klren: Sind frhere LI als Instrument zur Erfolgs- und Leistungsmessung unter den aktuellen Rahmenbedingungen berhaupt noch gltig? Welche (aktuellen) Vernderungen in der Entwicklung von Systemen im Rahmen dieser Messungen sind zu beobachten? Auf Basis der Information aus den Leistungsmessungen mchte die Leitung einer Organisation u.a. ihre Entwicklung vorhersagbar und steuerbar machen. Dabei sind nicht nur monetre Gren wie Umsatz- und Gewinnzahlen relevant, sondern auch andere Aspekte wie beispielsweise die Kundenzufriedenheit, die Qualitt der Produkte oder die Motivation d