Lernbedarf und Lernkosten von Bankkunden im Internet-Banking

Aus der dynamischen Entwicklung der Internet-konomie ergeben sich fundamentale Vernderungen fr das Bankgeschft. Die mittlerweile etablierten Internetbanken und Online-Broker mit ihren beraterlosen Vertriebssystemen bieten im Vergleich zu Filialbanken hufig gnstigere Konditionen. Allerdings erfordert der Wegfall der personalen Beratung spezielle Fhig- und Fertigkeiten der Bankkunden, um berhaupt vorteilhafte Geldanlageentscheidungen treffen und von den Konditionenvorteilen profitieren zu knnen. Die notwendige Substitution der professionellen Geldanlageberatung induziert regelmig immensen Lernbedarf.
In der vorliegenden Untersuchung werden der Lernbedarf systematisch aufgezeigt und typische, mit der erforderlichen Wissensgenerierung einhergehende Kosten, vor allem Lernkosten, und Probleme analysiert. Darauf aufbauend werden differenzierte Erkenntnisse bezglich der Bereitschaft und Kompetenz zur eigenstndigen Organisation der Geldanlagegeschfte sowie der Befhigung und Motivation zum Lernen, insbesondere zum E-Learning, erarbeitet. In diesem Zusammenhang gelingt es, empirische Erhebungen auf Basis der Sinus Milieus auf einzelne Kundengruppen bzw. Finanztypen zu bertragen und auszuwerten. Ein wesentliches Anliegen besteht darin, ein Instrumentarium zu entwickeln, das es den im Internet aktiven Banken erlaubt, die Lernaktivitten ihrer Kunden gezielt zu sttzen, zur Lernkostenreduktion beizutragen und Misserfolgen vorzubeugen, um so (reines) Internet-Banking fr einen greren Teil der Kunden attraktiv zu gestalten.
Die Studie richtet sich gleichermaen an Wissenschaftler und Praktiker, die sich mit den besonderen Herausforderungen und Vorteilhaftigkeitsberlegungen beraterloser, internetgesttzter (Bank-) Vertriebswege befassen.