Letzter Aufruf Kundenorientierung

Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerckt werden kann. Gndling schafft zunchst einen klaren Blick auf die Vernderungen von Mrkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befrchtungen besttigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rckkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lsungen in einer neuen und zeitgem definierten Kundenorientierung finden unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltenskonomie. Sie werden ein verndertes Verstndnis fr den Begriff Qualitt entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschlieend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunchst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschtzung, Angst und Vertrauen einen groen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen knnen. Nutzen Sie dieses Buch als Fundament fr einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich fter mal die ehrliche Frage: Macht das wirklich fr den Kunden Sinn?