Letzter Aufruf Kundenorientierung

Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor ruttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus geruckt werden kann. Gundling schafft zunachst einen klaren Blick auf die Veranderungen von Markten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befurchtungen bestatigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Ruckkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Loesungen in einer neuen und zeitgemass definierten Kundenorientierung finden - unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensoekonomie. Sie werden ein verandertes Verstandnis fur den Begriff "Qualitat" entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschliessend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunachst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschatzung, Angst und Vertrauen einen grossen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen koennen. Nutzen Sie dieses Buch als Fundament fur einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich oefter mal die ehrliche Frage: "Macht das wirklich fur den Kunden Sinn?"