Management Control Systems und Behavioral Branding im Dienstleistungsbereich

Anhand der drei Dienstleistungsmarken iDTGV, TGV Lyria und Thalys , die allesamt im schienengebundenen Transportsektor ttig sind, wird der Frage nachgegangen, welche Management Control Systems eingesetzt werden sollten, um eine erfolgreiche Implementierung des Behavioral Branding zu gewhrleisten. Management Control Systems sind spezifische Bndelungen verschiedener, den vier Management Controls (= Action, Results, Personnel und Cultural Controls) zugehrigen Manahmen: Es werden verschiedene Manahmen zu einem Management Control System kombiniert.