Management von Dienstleistungsmarken

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,5, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: It is the set of sails, not the direction of the wind that determines which way we will go." Markenmanagement ist in aller Munde, dennoch werden viele Marken nicht gezielt gemanagt. Die Ressource 'Marke' wird einfach falsch eingeschtzt. Das ist zum Teil historisch gewachsen." In den fnfziger Jahren des 20. Jahrhunderts wurde erstmals der Wert einer Marke erkannt. Ihre Pflege und Fhrung ist traditionell eine Domne der Konsumgterindustrie, der klassische Markenartikel ist bis heute ein materielles Konsumgut. In der wissenschaftlichen und praktischen Markendiskussion dominiert deshalb der klassische Markenartikel gegenber Dienstleistungsmarken. Aufgrund des hohen Wettbewerbs und der Sttigungserscheinungen auf den Mrkten sind immer mehr Dienstleistungsunternehmen dazu gezwungen, sich in dem konomisch wichtigen Wirtschaftssektor der Dienstleistungsbranche zu profilieren und sich von Wettbewerbern abzuheben. In den vergangenen Jahren rckten Fragen und Beitrge zu einer dienstleistungsspezifischen Markenfhrung immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses. Das beweist die steigende Bedeutung von Dienstleistungsmarken. Die Dienstleistungsbranche unterschtzt dabei oft noch die Bedeutung des Markenmanagements Sie finden in vielen Chefetagen von Dienstleistungsunternehmen keinen professionell ausgebildeten und ebenso agierenden Marken-Manager. Zudem ist es relativ neu, dass Dienstleistungen als Marke aufgebaut werden." Diese Studienarbeit befasst sich mit der bertragbarkeit des Markenmanagements von Marken der Konsum- und Sachgterindustrie auf Marken der Dienstleistungsbranche. Die charakteristischen Eigenschaften von Dienstleistungen, wie z. B.Immaterialitt oder die Notwendigkeit der Einbindung eines externen Faktors fordern jedoch eine besondere Herangehensweise. In d