Marketing-Audit als Instrument der marktorientierten Unternehmensfhrung im Krankenhaus

Die aktuelle Situation der Krankenhuser ist geprgt durch die Spannungsfelder von erhhten Ansprchen der beteiligten Akteure hinsichtlich Kosten, Qualitt und Effizienz und verstrkten Restriktionen in Form von vernderten Finanzierungsbedingungen, politischen Unsicherheiten und dringend notwendigen Investitionen.
Dies fordert und frdert die Bereitschaft, die aktuelle Situation nicht nur als Bedrohung und Einschrnkung aufzufassen, sondern auch als Chance, sich im expandierenden Markt fr Gesundheitsdienstleistungen neu und besser aufzustellen.
Der in dieser Untersuchung entwickelte Fragenkatalog legt zugrunde, Marketing als eine marktorientierte Unternehmensfhrung zu verstehen, deren Hauptaufgabe in der Sicherstellung einer optimalen Unternehmens-Umfeld-Kopplung durch die konsequente Ausrichtung aller unmittelbar und mittelbar den Markt berhrenden Entscheidungen an dessen Erfordernissen (Marketing als Maxime) besteht. Denn letztlich ist es die subjektive Wahrnehmung des Patienten und aller beteiligten Akteure dessen, was angeboten wird, die fr den Erfolg mageblich ist.
Der vorliegende Fragenkatalog soll die Klinikleitung dabei untersttzen, die Marktbedingungen des Krankenhauses zu erfassen, zu strukturieren, die entscheidenden Driver zu identifizieren und Verbesserungspotentiale zu benennen.