Marketingziel Kundenbindung

Der Wandel des unternehmerischen Umfeldes durch gesttigte Mrkte, verstrkten Wettbewerb, Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen, erhhte Sparneigung und Kaufzurckhaltung der Konsumenten hat es erforderlich gemacht, durch gezielte Manahmen zu versuchen, dieser Entwicklung entgegenzuwirken. Als eine Mglichkeit der verbesserten Kundenbindung hat sich im Konsumgterbereich des Handels dabei die Einfhrung einer Kundenkarte als Schwerpunkt der Kundenbindung herauskristallisiert. Der Autor erlutert in dieser Arbeit die Zusammenhnge zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die unterschiedlichen Mglichkeiten der Kundenkarten fr die Kundenbindung.