Mgliche Akzeptanzprobleme und Widerstnde bei einer CRM-Implementierung im Unternehmen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschftigt sich mit der CRM-Implementierung (Customer Relationship Management) in Unternehmen und beschreibt deren Ziele. Ausgehend von CRM-Definitionen, der Erklrung von CRM-Systemen gefolgt von der Beschreibung der Implementierungsziele. Des Weiteren wird Akzeptanz definiert, da fr die erfolgreiche Umsetzung derartiger Vernderungen die Benutzerakzeptanz von entscheidender Bedeutung ist. Folgend werden die Ursachen fr Akzeptanzprobleme und Widerstnde detailliert errtert. Aufbauend auf die beschriebenen Akzeptanzprobleme und Widerstnde werden akzeptanzfrdernde Schritte dargestellt. Die gewonnenen Erkenntnisse werden am Ende der Arbeit zusammengefasst.