Mglichkeiten des Interneteinsatzes zur Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 2, Technische Hochschule Kln, ehem. Fachhochschule Kln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die durch das Internet ermglichte Digitalisierung und die somit realisierbare Optimierung von (Teil-)Geschftsprozessen wird zunehmend an Bedeutung gewinnen, darin ist sich die Wirtschaftspresse einig. Dabei beeinflut die zunehmende Durchdringung des Internets als neue Infrastruktur nicht nur Privathaushalte, sondern in gleichem Mae bestehende Unternehmens-, Markt- und Wirtschaftsstrukturen. Mittlerweile sind davon smtliche Unternehmensprozesse und Funktionsbereiche betroffen. Dadurch bedarf es einer Modifizierung der bestehenden Regeln und Strukturen, woraus eine neue Wirtschaftsordnung hervorgeht: das Internet-Business . Es gilt nun, die konkreten Auswirkungen der neuen Infrastruktur und vor allem die damit verbundenen Mglichkeiten, insbesondere im Hinblick auf die Versicherungsbranche, zu untersuchen.