Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 5.5 (Schweiz), Universitt Basel (WWZ), Veranstaltung: Arbeits- und Organisationspsychologie, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Entspricht Note 1,5 in Deutschland. , Abstract: In der vorliegenden Arbeit sollen zunchst die Konstrukte Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit nher beleuchtet werden. Anschlieend wird der Frage nachgegangen, ob es einen zufriedenen Mitarbeiter braucht, um den Kunden zufrieden zu stellen. Abschlieend soll untersucht werden, ob ein zufriedener Kunde Mitarbeiterzufriedenheit auslsen kann.