Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 5,2 Schweiz, Universitt Basel (WWZ), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Aus Vertraulichkeitsgrnden wurde die interviewte Firma XY genannt. Die Note entspricht 1,8 in Deutschland. , Abstract: Diese Arbeit mchte aufzeigen, welche Ziele ein Unternehmen mit Beschwerdemanagement verfolgen kann, welche Voraussetzungen geschaffen werden mssen und welche Hauptaufgaben ein erfolgreiches aktives Beschwerdemanagement erfllen muss. Sie soll den Unternehmungen verdeutlichen, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem Dialog werden kann, der fr beide Seiten Vorteile bringt.