Mobile Services ALS Instrument Der Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Universitt Hohenheim (Institut fr Marketing und Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Mobile Technologien und Systeme verndern mit ihren einzigartigen Funktionalitten nicht nur Wertschpfungsketten und schaffen innovative Geschftsmodelle, sondern bringen auch vollkommen neuartige Dimensionen der Interaktionsbeziehung zwischen Anbietern und Nachfragern hervor. Unternehmen nutzen dabei gezielt Mobile Services im Bereich der Anbahnungs-, Abwicklungs- und Nachkaufphase um die Geschftsbeziehungen zu ihren Kunden zu verbessern. Dies ist mit zahlreichen Vorteilen verbunden, die sich im Ergebnis vor allem in einer gesteigerten Produktivitt und Wettbewerbsfhigkeit sowie aus der Zeitersparnis resultierenden Kostensenkung widerspiegeln. Konkret bedeutet dies in Zahlen ausgedrckt 1 Mio. USD Umsatz, die alleine Pizza Hut innerhalb von drei Monaten durch die Einfhrung einer App. als Mobile Service erzielen konnte. Hierbei zeigt sich schon an diesem Beispiel die Mglichkeit fr Unternehmen, einen Nutzen aus der Bereitstellung mobiler Services zu ziehen. Die nachhaltige Kundenbindung ist aufgrund ihres enormen konomischen Potenzials von hervorragender Bedeutung fr Anbieter. Relevante wissenschaftliche Quellen zeigen, dass Mobile Services als Instrument der
Kundenbindung fr die Forschung wichtig sind. So fhren Lin und Wang an, dass vergangene Studien belegen, dass ein positiver Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Marktanteil besteht. Somit ist es unumgnglich, den Einfluss von Mobile Services auf Kundenbindung, Marktanteil, Preise und den Gewinn zu verstehen um der Praxis richtige Handlungsempfehlungen zur Verfgung zu stellen. Des Weiteren ist die Thematik fr die Forschung von Bedeutung, um nachzuvollziehen, in welchem Ausma der Zeit- und Qualittsvorteil, den die Kunden a