Moeglichkeiten und Grenzen des Cross-Selling im Privatkundengeschaft

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,4, Fachhochschule fr die Wirtschaft Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Anlageberatung einer Bank unterliegt seit mehreren Jahrzehnten einem rasanten Wandel. In Deutschland begann der Strukturwandel im Bankenbereich in den 70er Jahren und ist seitdem einem stndigen Vernderungsprozess unterworfen. Im Zuge der EU-Harmonisierung und der Globalisierung mssen sich mittlerweile deutsche Kreditinstitute mit europischen oder sogar internationalen Banken messen.
Fr deutsche Kreditinstitute wird es zunehmend schwieriger Ertrge zu generieren. ber einen langen Zeitraum haben Banken ihre Ertrge ber eine grozgige Zins-spanne erzielt. Dies ist in Zeiten eines hrter werdenden internationalen Wettbewerbs nicht mehr mglich. Whrend der Zinsbeitrag stndig abnimmt, steigen auf der anderen Seite die Kosten. Im Kreditgeschft wird es obendrein immer schwieriger, Kunden mit guter Bonitt zu finden. Im Einlagengeschft herrscht, gerade durch den Eintritt von Direktbanken in den Markt, ein aggressiver Kampf um Zinsen und Kondi-tionen. Banken sind zustzlich, im Vergleich zu den Ertrgen, enormen Betriebskos-ten (Personalkosten, IT-Kosten) ausgesetzt.
Deutsche Banken mssen dementsprechend wesentlich ergebnisorientierter als bis-her gesteuert werden, um dem internationalen Wettbewerb Stand zu halten. Aktuell entscheidet nicht mehr die Hhe der Bilanzsumme ber die Zukunft der Bank, son-dern ganz allein ihre Ertragskraft.
Ich mchte meine Arbeit dem Thema Mglichkeiten und Grenzen des Cross-Selling im Privatkundengeschft" widmen. Cross-Selling zielt auf die Realisierung produkt-bergreifender Verkaufschancen bzw. auf die Erschlieung von Kundenpotentialen in Geschftsbeziehungen ab. Cross-Selling ist eine Mglichkeit, mit der die Bank im oft noch defizitren Privatkundengeschft eine stetige Erhhung der Ertragskraft herbeifhren kann. Ich habe mich mit diesem Thema auseinander g