Kundenmanagement Unter Besonderer Berucksichtigung Des Cross-Selling Mit Einem Beispiel Der Entsorgungsgesellschaft Xymbh

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Neuss frher Fachhochschule, 90 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Mrkte nach dem Zweiten Weltkrieg waren gekennzeichnet durch die Tatsache, dass die Zahl der nachgefragten Gter und Dienstleistungen das tatschliche Angebot an Gtern und Dienstleistungen berstieg. Aus dieser Situation ergaben sich Vorteile fr die Anbieter: es bestand eine relative Sicherheit, dass alle gefertigten Produkte und Dienstleistungen zu einem primr durch den Verkufer bestimmten Preis abgesetzt werden konnten. Wegen dieses Vorteils, der sich fr die Anbieter ergab, wurden die Mrkte auch als Verkufermrkte bezeichnet. Aus dieser Situation heraus orientierten sich die Unternehmensaktivitten eines Anbieters in erster Linie am Produkt und dessen mglichst zahlreicher Fertigung. Seit Anfang der siebziger Jahre aber hat sich ein Wandel vom Verkufer- zum Kufermarkt vollzogen: mittlerweile berwiegt das Angebot die Nachfrage und auf der Seite der Nachfrager ist eine Sttigung zu beobachten. Das Verhalten der Nachfrager ist zunehmend unberechenbarer geworden. Auerdem fhren Globalisierung und Deregulierung der Mrkte dazu, dass die Anbieter sich einem erhhtem Konkurrenzdruck stellen mssen. Daraus resultierend hat sich auch ihr Verhalten ndern mssen. Am Anfang der Vernderung stand eine strkere Orientierung ihrer Aktivitten am Markt. Es wurde u.a. untersucht, wie sich die Unternehmen optimal am relevanten Markt positionieren und welches die relevanten Mrkte sind. Anschlieend richteten die Anbieter ihre Strategie verstrkt an ihren Wettbewerbern aus. Diese Wettbewerbsorientierung sollte dafr sorgen, dass sich das Unternehmen in der Wahrnehmung des Nachfragers von seinen Konkurrenten positiv abhebt. Eine weitere Entwicklung im Verhalten der Anbieter hat