Motivationale Determinanten der Wertschpfung durch Customer Engagement

Die Gestaltung von berlegenen Kundenbeziehungen bildet heutzutage den Ausgangspunkt fr wirtschaftlichen Erfolg und langfristiges Wachstum von Unternehmen. Neben dem Kaufverhalten knnen Kunden Wert fr ein Unternehmen schaffen, indem sie neue Kunden werben, ihre Erfahrungen mit Anderen teilen oder Feedback geben. Bisher war unklar, welche motivationalen Determinanten diese wnschenswerte Kundenverhaltensweise, das sogenannte Customer Engagement, beeinflussen. Anhand von qualitativen Interviews und einer Online-Befragung zeigt Anna Nauen, dass die Bereitschaft zu Customer Engagement Verhalten vor allem dann besteht, wenn dem eigenen Selbst Ausdruck verliehen wird. Kunden wollen in erster Linie kein Geld fr ihr Engagement, sondern sie mchten sich als selbstbestimmt erleben, sich mit Anderen vergleichen und zugehrig fhlen. Die Identifikation und die Frderung des Customer Engagement werden die zuknftige Quelle der Wertschpfung darstellen.