O impacto da qualidade e da autocongruncia na lealdade dos alunos

O presente estudo tem por objetivo principal analisar a importncia da qualidade percebida e da autocongruncia com a marca como antecedentes da lealdade dos alunos de duas instituies de ensino superior da cidade de Cascavel-PR. E, mais especificamente, o objetivo mensurar como os alunos avaliam a qualidade dessas instituies de ensino superior, avaliar a autocongruncia com a marca nos alunos das duas IES pesquisadas, mensurar a lealdade dos alunos com relao a elas e comparar o impacto da qualidade percebida e da autocongruncia com a marca na lealdade dos alunos para com as instituies. O estudo foi realizado com 458 alunos de duas universidades, uma pblica e uma privada, situadas no municpio de Cascavel - PR. O carter metodolgico foi quantitativo e no probabilstico. Os resultados encontrados demonstram que existe certa relao entre os construtos qualidade percebida e autocongruncia com a marca e lealdade, porm o que impacta mais na lealdade dos alunos para com a instituio de ensino a autocongruncia que possuem com a marca. Isso demonstra que os alunos da IES pblica so mais leais e possuem maior autocongruncia com a marca.