Omnichannel Branding

Blankpolierte Markenbotschaften will heute keiner mehr sehen sie wirken knstlich, standardisiert und verfehlen meist die Bedrfnisse der Kunden. Nur wer in der Lage ist, Daten und Inhalte individuell fr den Kunden sinnvoll zu verknpfen und echte Beziehungen aufzubauen, hat die Chance, zur Love Brand zu werden. Unternehmen stehen deshalb vor der Herausforderung, den Spagat zwischen IT, Customer-Service, Sales und F&E zu meistern und ein sinnhaftes Markenerlebnis zu schaffen. Mit einer 360-Grad-Perspektive aus der Sicht von Unternehmen, Agenturen, Kunden und Wissenschaft zeigt dieses Buch, wie Erlebnispakete individuell auf den einzelnen User zugeschnitten ber verschiedene Kanle in Echtzeit kommuniziert werden knnen. Die Konzepte und Praxisbeispiele machen deutlich, wie Entscheider der Zerrissenheit zwischen unberechenbaren Kunden, Touchpoint-Overkill und Big-Data-Wahn einen klaren Handlungsfokus entgegensetzen knnen.