Online-Medienmanagement

Um weiterhin erfolgreich zu sein, sind Medienunternehmen heute gezwungen, sich den Herausforderungen der digitalen Revolution zu stellen. Constanze Sigler zeigt, wie Medienunternehmen mit Hilfe des Dienstleistungsmanagements erfolgreich den Schritt zum Online-Dienstleister gestalten knnen. Auf Basis eines Dienstleistungsmodells fr Online-Medien werden dabei folgende Aspekte beleuchtet: Kundenorientierung, Dienstleistungsstrategie, Service Engineering und Produktion, Personalmanagement, Marketing und Qualittsmanagement. Sie kombiniert dabei wissenschaftliche Anstze mit einer Vielzahl an praktischen Beispielen und kurzen Fallstudien.