Operations Management

Operations Management befasst sich mit dem Prozess der Auftragserfllung bei Sach- und Dienstleistungen. Kundenauftrge sollen schnell, pnktlich, in der geforderten Qualitt und zu angemessenen Kosten realisiert werden. Nur wer die Erwartungen seiner Kunden richtig versteht, kann die eigenen Prozesse und Strukturen erfolgreich gestalten. Zustzlich zu bercksichtigen sind die verfgbaren Methoden der Termin- und Kapazittsplanung. Das Lehrbuch erlutert methodisch und didaktisch, welche unterschiedlichen Mglichkeiten bestehen, die Auftragserfllung auf den Kunden auszurichten. Dabei werden Sach- und Dienstleistungen gemeinsam behandelt, gibt es doch immer weniger Waren, die nicht in Verbindung mit begleitenden Dienstleistungen wie zum Beispiel Finanzierung, Service oder Ersatzteilversorgung verkauft werden. Die 4. Auflage wurde berarbeitet und bercksichtigt auch aktuelle Entwicklungen im Qualittsmanagement (Neuerungen der DIN EN ISO 9001:2015) und der Digitalisierung (Industrie 4.0).