Dienstleistung und Produktion

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt wird in hohem Mae durch die Fhigkeit des Anbieters beeinflusst, eine Dienstleistung oder ein Sachgut zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der richtigen Qualitt und in der richtigen Menge bereitzustellen. Das vorliegende Buch erlutert die wichtigsten Werkzeuge und Konzepte, mit denen es gelingt, kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverlssigkeit fr den Kunden zu gewhrleisten, ohne auf kostspieliges "troubleshooting", groe Kapazittspuffer und hohe Bestnde zurckgreifen zu mssen. Fr die Dienstleister werden die Besonderheiten der Erstellung und Beschaffung von Dienstleistungen dargestellt. Anschaulich und praxisnah ermitteln die Autoren ein fundiertes Verstndnis fr prventives Qualittsmanagement und fr die Aufgaben und Instrumente der Qualittsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Das Lehrbuch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet fr Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Aufgaben mit Lsungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium.