Optimale Prozessorganisation im IT-Management

Die Optimierung der Prozessorganisation in IT-Unternehmungen und IT-Organisationen ist seit Ende der 1990er Jahre ein Dauerbrenner. Fr die Definition der in einer IT-Organisation bentigten Prozesse liegen eine Vielzahl von Basisinformationen vor. Wie diese Prozesse aber innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden, welche Schnittstellen zu bercksichtigen sind, wie die Prozesse verknpft sind, und wie sich die gesamte Prozessstruktur im Zusammenhang prsentiert, muss jedoch fr jede IT-Organisation neu erarbeitet werden. Hier setzt das vorliegende Buch an und entwickelt auf der Grundlage vieler Praxisprojekte fr ein hypothetisches IT-Unternehmen unter Bercksichtigung von ITIL ein detailliertes Muster eines Prozessmodells, das als Vorlage fr die eigene Konzeption verwendet werden kann. Kernstck des Buches ist eine beigelegte Grografik, die rund 75 Prozesse und ihre Verknpfungen darstellt. Das Buch schliet damit auch die Lcke bei der Detailsicht auf die Prozesse einer IT-Organisation.