Portale in der oeffentlichen Verwaltung

Jahrelang wurden fr Modernisierungsmanahmen zwar groe Investitionen gettigt, jedoch selten Wechselwirkungen zwischen den Brgern, Verwaltungsmitarbeitern, der Organisation und Wirtschaftlichkeit untersucht. Das vorliegende Werk zeigt anhand verschiedener Portale, welche Auswirkungen die Einrichtung von Brgermtern, Brgerbros und Call Centern sowie das Angebot von elektronischen Dienstleistungen auf die Organisation, Brgernhe, Beschftigtenorientierung und Wirtschaftlichkeit in der Verwaltung haben knnen. Es zeigt am Beispiel von acht Kommunen, wie Organisationen in ihrem Aufbau und Ablauf verbessert werden, die Verwaltungsmitarbeiter durch Verantwortungsbertragung und Motivationserhhung mit Hilfe verschiedener Leistungsanreizsysteme effizienter und effektiver arbeiten und wie all diese Modernisierungsmanahmen der Brgernhe dienen. Ebenso werden neue Konzepte und Lsungsmglichkeiten fr die untersuchten Portale sowie Perspektiven fr die Verwaltungsmodernisierung vorgeschlagen. Die detaillierten Untersuchungen verfestigen die Erkenntnis, da der Multi-Kanal-Zugang an Bedeutung gewinnt und am ehesten als zukunftstrchtige" Lsung angesehen werden kann. Der Multi-Kanal-Zugang erfordert jedoch in technischer, organisatorischer sowie personeller Hinsicht nachhaltige Vernderungen und Verbesserungen. Die Perspektiven fr eine nachhaltige Verwaltungsmodernisierung liegen in der Anwendung betriebswirtschaftlicher Instrumente, dem Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik sowie in der partizipativen und anpassungsfhigen Verwaltung.