Praktische Gestaltungsprobleme bei der Einfuhrung von Qualitatsmanagement in Institutionen sozialer Dienstleistungserbringung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Pdagogik - Allgemein, Note: 1,0, Universitt der Bundeswehr Mnchen, Neubiberg (Sozialpolitik und Organisation sozialer Dienstleistungen), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit setzt sich mit Qualittsmanagement in Einrichtungen Sozialer Arbeit auseinander. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der Einfhrung von Qualittsmanagement in einer solchen Einrichtung, wobei jedoch auch die Grnde, die die Geschftsfhrung zu einer derartigen Entscheidung veranlassen knnen, zur Sprache kommen sollen. In der gegenwrtigen Fachliteratur sind bereits einige Abhandlungen dieses Themenbereiches zu finden . Jedoch haben sich die jeweiligen AutorInnen entweder nur theoretisch damit auseinander gesetzt oder aus verschiedenen Einrichtungen einige Beispiele zur Erluterung des Implementationsprozesses gewhlt. Diese Arbeit soll die Einfhrung eines QM-Systems in eine soziale Einrichtung vom ersten Bleistiftstrich" bis zur Erteilung des Zertifikates anhand einer einzigen konkreten beispielhaften Einrichtung verdeutlichen, die jedoch einen fiktiven Charakter besitzt. Eine derartige Auseinadersetzung mit dem Qualittsthema ist bisher in der Literatur noch kaum zu finden. Daher wird sich diese Arbeit auch als Leitfaden fr soziale Einrichtungen eignen, die berlegungen anstellen, ein QM-System einzufhren. Jedoch ist sie nicht nur als reines Hilfsmittel gedacht, sie soll sich auch kritisch mit dem Qualittsbegriff, den normativen Grundlagen und ihrer Bedeutung fr die Soziale Arbeit auseinandersetzen und zu einer kritischen Denkweise ihnen gegenber anregen. Darber hinaus soll in diesem Zusammenhang der bisweilen recht komplexe Qualittsbegriff mit dem ihm in dieser Hinsicht in nichts nachstehenden Begriff der sozialen Dienstleistung zur Passung gebracht werden. Dieser Prozess stellt die elementarste Voraussetzung dar, damit ein QM-System sich in einer Institution sozialer Dienstleistungserbringung berhaupt etablieren und s