Prírucka zamestnanca k mystery shoppingu (slovakian)

Úvod O mystery shoppingu bolo napísany'ch mnoho kníh a clánkov, hlavne prírucky a manuály pre mystery shopperov a clánky v anglicky'ch a americky'ch financny'ch novinách. Toto je prvá kniha napísaná pre zamestnancov, ktorí majú byt hodnotení mystery shoppermi. Jej hlavny'm úcelom je vysvetlit, ako môzu zamestnanci profitovat z hodnotenia nezávislou tretou stranou a ako im to môze pomôct byt úspesny'mi a zlepsovat sa vo svojej práci. Zástupcovia zamestnancov získajú hlbsie pochopenie: 1. úcelu mystery shoppingu; 2. toho, ze mystery shopping predstavuje omnoho väcsiu prílezitost ako hrozbu; 3. toho, ako by mal program mystery shoppingu fungovat, aby sa dosiahol optimálny úcinok; 4. toho, preco musí mystery shopping robit externá firma namiesto interny'ch pracovníkov; 5. toho, ako môze program mystery shopping prispiet k tomu, aby zamestnanci organizácie alebo jej clenovia dostali lepsiu spätnú väzbu, lepsie zaskolenie, individuálny rast, bezpecnejsie pracovisko a lepsích manazérov; 6. toho, ze kazdá organizácia, dokonca obchodná spolocnost, môze profitovat z mystery shoppingu. Kniha je vhodná aj pre kontrolórov a konatelov, ktorí plánujú zacat s mystery shoppingom vo svojom biznise, alebo chcú zlepsit existujúci program mystery shoppingu. The employee's guide to Mystery Shopping_slovakisk.indd 5 2018-04-30 10:07:39 6 Dokonca novinári, studenti a zákazníci, ktorí si precítajú túto knihu, si uvedomia, ze mystery shopping vôbec nie je záhadny'. S globálnymi programami mystery shoppingu pracujeme uz od roku 1995 a videli sme, ako sa firmy zlepsili po pouzití správnej metódy mystery shoppingu. Kedze najlepsie poznáme spolocnost Better Business World Wide, väcsina príkladov v tejto knihe pochádza z tejto firmy. Pretoze neustále pracujeme na vylepsovaní, radi by sme vedeli, co by sa mohlo zlepsit v nasledujúcom vydaní tejto knihy; vase názory a komentáre sú velmi vítané.