Prírucka zamestnanca k mystery shoppingu (slovakian)

Úvod O mystery shoppingu bolo napísanÿch mnoho kníh a clánkov, hlavne prírucky a manuály pre mystery shopperov a clánky v anglickÿch a americkÿch financnÿch novinách. Toto je prvá kniha napísaná pre zamestnancov, ktorí majú by hodnotení mystery shoppermi. Jej hlavnÿm úcelom je vysvetli, ako môzu zamestnanci profitova z hodnotenia nezávislou treou stranou a ako im to môze pomôc by úspesnÿmi a zlepsova sa vo svojej práci. Zástupcovia zamestnancov získajú hlbsie pochopenie: 1. úcelu mystery shoppingu; 2. toho, ze mystery shopping predstavuje omnoho väcsiu prílezitos ako hrozbu; 3. toho, ako by mal program mystery shoppingu fungova, aby sa dosiahol optimálny úcinok; 4. toho, preco musí mystery shopping robi externá firma namiesto internÿch pracovníkov; 5. toho, ako môze program mystery shopping prispie k tomu, aby zamestnanci organizácie alebo jej clenovia dostali lepsiu spätnú väzbu, lepsie zaskolenie, individuálny rast, bezpecnejsie pracovisko a lepsích manazérov; 6. toho, ze kazdá organizácia, dokonca obchodná spolocnos, môze profitova z mystery shoppingu. Kniha je vhodná aj pre kontrolórov a konateov, ktorí plánujú zaca s mystery shoppingom vo svojom biznise, alebo chcú zlepsi existujúci program mystery shoppingu. The employee's guide to Mystery Shopping_slovakisk.indd 5 2018-04-30 10:07:39 6 Dokonca novinári, studenti a zákazníci, ktorí si precítajú túto knihu, si uvedomia, ze mystery shopping vôbec nie je záhadnÿ. S globálnymi programami mystery shoppingu pracujeme uz od roku 1995 a videli sme, ako sa firmy zlepsili po pouzití správnej metódy mystery shoppingu. Keze najlepsie poznáme spolocnos Better Business World Wide, väcsina príkladov v tejto knihe pochádza z tejto firmy. Pretoze neustále pracujeme na vylepsovaní, radi by sme vedeli, co by sa mohlo zlepsi v nasledujúcom vydaní tejto knihy; vase názory a komentáre sú vemi vítané.