Prvodce mystery shoppingem pro zamstnance (czech)

Úvod O mystery shoppingu byl napsán znacnÿ pocet knih a clánku, predevsím prírucky a manuály pro mystery shoppery a clánky v anglickÿch a americkÿch financních periodikách. Toto je první kniha napsaná pro zamestnance, kterí mají bÿt hodnoceni mystery shoppery. Cílem této knihy je predevsím vysvetlit, jakÿ mohou mít zamestnanci uzitek z hodnocení nezávislou tretí stranou a jak jim muze pomoci k tomu, aby byli úspesní a ve své práci se rozvíjeli. Zamestnanci získají hlubsí znalosti o tom: 1. co je úcelem mystery shoppingu, 2. ze mystery shopping je mnohem vetsí prílezitostí nez hrozbou, 3. jak by mel mystery shopping program fungovat, aby dosáhl optimálního efektu, 4. proc musí mystery shopping provádet externí firma místo interního personálu, 5. jak muze mystery shopping program prispet k tomu, aby zamestnanci nebo clenové organizace mohli získat lepsí zpetnou vazbu, lepsí skolení, individuální rozvoj, bezpecnejsí pracovní prostredí a lepsí manazery, 6. ze kazdá organizace, dokonce i obchodní spolecnost, muze mít uzitek z mystery shoppingu. Kniha je také vhodná pro vedoucí pracovníky a manazery, kterí chtejí zacít pouzívat mystery shopping v jejich podnikání nebo rozvíjet stávající mystery shopping program. Dokonce i novinári, studenti a zákazníci, kterí si knihu prectou, si uvedomí, ze mystery shopping vubec není tajemnÿ! Globálními mystery shopping programy se zabÿváme od roku 1995, a máme tak moznost sledovat, jak se mnoho firem díky správne vyuzívanému mystery shoppingu zlepsuje. Vzhledem k tomu, ze Better Business World Wide je spolecnost, o níz toho víme nejvíce, vetsina príkladu v této knize pochází práve z této firmy. Snazíme se neustále zlepsovat, proto bychom rádi vedeli, co se dá zlepsit v prístím vydání této knihy. Vasich názoru a pripomínek si velmi ceníme.