Produktivittsmanagement von Dienstleistungen

Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivitt von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivitt von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgren vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingefhrt. Anhand vonFallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepteund Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierteArbeitsprozesse, wie sie fr wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden knnen.Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser alsUntersttzung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zuplanen, whrend der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschlieend zu bewerten.Als Innovationsfhrer in verschiedenen wertschpfungsstarken Branchen istDeutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.Die Wettbewerbsfhigkeit der in diesem Segment ttigen Unternehmen ist beisteigendem Lebensstandard der Beschftigten und einem latenten Mangel anFachkrften vor allem durch eine Steigerung der Produktivitt zu sichern.