Prosumer - Der Konsument als Co-Produzent.

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule fr Wirtschaft und Recht Berlin (Fachbereich 1), Veranstaltung: Themenfeld: Rahmenbedingungen und Management von Dienstleistungen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit werden Kunden in zunehmendem Umfang an der Dienstleistungserstellung beteiligt. Die Kooperation des Konsumenten ist im Alltag z.B. beim selbststndigen Einkaufen von Lebensmitteln in Supermrkten oder beim Erledigen von Bankgeschften mittels Selbstbedienungsterminals zur Normalitt geworden. In der Literatur wird in diesem Zusammenhang oftmals vom Prosumer, dem Konsumenten als Co-Produzenten gesprochen.1 Million 1 Euro-Tickets: Sonderpreis fr Reisen im Herbst." Mit derartigen Angeboten wirbt die Low Cost Airline Ryanair Ltd. (Irland) hufiger, wobei zwangslufig die Frage aufkommt, wie es mglich sein kann, einen Passagier fr diesen Preis zu transportieren. Auch dies ist unter anderem nur mglich, da der Kunde in erheblichem Umfang Teilleistungen bernehmen muss. Interessant ist, dass auch Major Airlines wie die Lufthansa AG (Deutschland) bei deutlich hheren Preisen, ebenfalls einen hnlichen Kundenintegrationsansatz verfolgen. Ziel der Arbeit ist es, die Intensitt ergo die Art und das Ausma der Kunden-integration der beiden Airlines zu vergleichen und die Vor- und Nachteile fr die Kunden und die Unternehmen herauszuarbeiten. Der Arbeit wird die Hypothese zugrundegelegt, dass eine intensive Kundenintegration vorteilhafter fr die Unternehmen als fr die Kunden ist. Die Erarbeitung des Themas erfolgt zunchst ber die Erluterung der Merkmale der Dienstleistungserstellung unter Bercksichtigung der Integration des externen Faktors und den sich daraus ergebenden mglichen Anstzen einer Kundenintegration. Anschlieend werden der Verlauf und die Auswirkungen der Liberalisierung des europischen Luftverkehrs-marktes beschrieben, da der Mark