Prozessoptimierung Der Auftragsabwicklung in Einem Mittelstandischen Unternehmen

Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Fachhochschule Brandenburg (Confecta GmbH), Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wurde die Auftragsbearbeitung der Confecta GmbH analysiert, auf Schwachstellen untersucht und schlussendlich eine mgliche Optimierung prsentiert.

Die Ergebnisse der Ist-Analyse sind in Kapitel 3 dokumentiert. Dort wurden zuerst die Vertriebskennzahlen ermittelt und ausgewertet. Im Anschluss wurde das bestehende Prozess- und IT-Management der Confecta GmbH analysiert. Die nchste Analyse betraf das durch das Qualitts-Management betreute QM-Portal. Hier sind die Ergebnisse einer Befragung der Benutzer des Systems verffentlicht. In der darauf folgenden Phase der Analyse wurden die Modellierungskonventionen untersucht und im Anschluss neu erstellt. Unter Benutzung des neuen Regelwerks wurde der Ist-Prozess dargestellt und in einem Workshop mit allen betreffenden Mitarbeitern diskutiert. Die gesamten gewonnenen Erkenntnisse wurden in Kapitel 4 weiterverwendet und eine Schwachstellenanalyse der Auftragsbearbeitung durchgefhrt. Hier wurden nicht wertschpfende Aktivitten markiert und verifiziert.

Das daraus entstandene Potenzial ist in Kapitel 5 genutzt worden. Dort sind auf Basis dieser Informationen die Aktivitten eliminiert und eine neue Aktivitten-Liste erzeugt worden. Unter Benutzung der neuen Aktivitten-Liste ist eine vereinfachte Prozesskostenrechnung durchgefhrt worden. Die daraus ermittelten Prozesskosten wurden mit den Kosten aus dem Ist-Prozess verglichen. Im nchsten Schritt wurde die Liste von einzelnen Aktivitten zu einem Prozessmodell weiterentwickelt. Parallel zu dem Soll-Prozess wurden gemeinsam mit den Mitarbeitern einige Masken fr ein prozessuntersttzendes Informationssystem entwickelt. Die Masken knnten dann auch fr eine Implementierung im ERP-System genutzt werden. Den Abschluss der Soll-Konzepterstellung bildet die berprfung, ob die beschriebenen Schwachste