Prozessorientiertes Qualittsmanagement zwischen DIN ISO 9000 und Reengineering

Diplomarbeit aus dem Jahr 1994 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Technische Universitt Kaiserslautern (Wirtschaftsingenieurwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In den siebziger Jahren begannen die Studien des amerikanischen Forschungsprogramms PIMS (Profit Impact of Market Strategies): Bei der Untersuchung von Unternehmensstrategien zeigte sich, dass Wachstum, Marktanteile sowie der Gewinn von Unternehmen mit Qualitt zusammenhngen. Die Untersuchungen fanden - insbesondere in der Industrie - groe Beachtung, und mittlerweile wird Qualitt als wesentlicher Faktor fr den Unternehmenserfolg angesehen. Auch Qualitts-Initiativen wie der Malcolm Baldrige Quality Award (MBQA) in den USA [US Department, 1991], der European Quality Award oder die Frderung von Verbundprojekten durch das Bundesministerium fr Forschung und Technologie wurden aufgrund entsprechender berlegungen ins Leben gerufen. Im Rahmen dieser Qualitts-Programme erzielte Ergebnisse sind zum Teil sehr eindrucksvoll: So konnte beispielsweise AT&T, der frhere Monopolist auf dem Gebiet der Telekommunikation, die durchschnittliche Zeit fr die Neuproduktentwicklung von 40 auf 20 Monate senken [Homburg, 1994], die Bestnde um 40 % verringern und 400 Millionen Dollar einsparen. Gleichzeitig stieg der Umsatz im internationalen Geschft auf das Doppelte [Wisner, 1994]. Andere Preistrger des MBQA berichten von einer Steigerung der Wettbewerbsfhigkeit, die sie durch eine Reihe von Kennzahlen mit 84 % quantifizieren, und von Verbesserungen der finanziellen Ergebnisse um 58 %.
Derzeit bestimmen zwei Anstze der Qualittsfrderung die Diskussion in Theorie und Praxis: Einerseits die umfassenden, ganzheitlichen Managementkonzepte, deren wesentliche Elemente in Japan und den USA entwickelt wurden, und die meist als Total Quality Management (TQM) bezeichnet werden; andererseits die internationale Normenreihe ISO/DIS 9000 - 9004. Sie gilt in Deuts