Qualitatsmanagement Fur Eine Steuerberatungsgesellschaft Nach Dem Efqm-Modell Fur Excellence. Erstellung Eines Konzeptes Und Einfuhrung.

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (AKAD Fachhochschule Lahr), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Zusammenfassend handelt es sich um eine sehr gute Diplomarbeit, deren Strke in der Art der Bearbeitung liegt. Insbesondere die methodische Vorgehensweise zur Absicherung der Ergebnisse gefllt hier sehr. Somit ergibt sich der Eindruck einer sehr engagierten und formal ordentlichen Untersuchung, die eine interessante Basis fr weiterfhrende Studien sein kann. , Abstract: Das Primrziel dieser Arbeit liegt darin, der untersuchten Steuerberatungsgesellschaft ein Qualittsmanagement zu ermglichen,
welches den Anforderungen des EFQM-Modells gerecht wird. In der deutschen Literatur ist derzeit keine Untersuchung des EFQM-Modells hinsichtlich seiner
Anwendung in Steuerberatungsgesellschaften zu finden. Dies gilt insbesondere fr die Fassung des EFQM-Modells 2000.

Als Ausgangspunkt fr die Entwicklung des Konzeptes werden daher in dieser Arbeit die Grundlagen des
EFQM-Modells anhand bestehender themenbezogener Literatur erklrt. Neben den immer zahlreicher erscheinenden Publikationen zum Thema Qualitt und
EFQM, von denen die wichtigsten im Literaturverzeichnis zu finden sind, ist das
Internet eine Quelle, in der zahlreiche Informationen zu diesen Themen verffentlicht werden. Zur Vertiefung, Ergnzung und Lckenschlieung der Literaturrecherchen wurden gezielte Internetrecherchen durchgefhrt. Um eine
mglichst wettbewerbsfhige Konzeption zu erstellen, hat der Autor dieser Arbeit in Zusammenarbeit mit der Steuerberatungsgesellschaft die zur Untersuchung
von Steuerberatungsgesellschaften und deren Mandanten notwendigen Fragebgen im Hinblick auf ein durchzufhrendes Benchmarking11 erarbeitet.
Insgesamt wurden 51 Steuerberatungsgesellschaften kontaktiert, deren Befragungsergebnisse in die Auswertungen aufgenommen wurden. Darber
hinaus wurde zur Analyse der kundenbezoge