Erstellung eines Konzeptes zur Einfhrung eines Qualittsmanagements fr eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1.3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschftigt sich mit dem Thema Qualittsmanagement fr Steuerberatungsgesellschaften. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks mssen die Steuerberater und respektive auch die Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen ? insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden Ttigkeit. Der Schlssel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstndnis von Qualitt. Die Problematik des magischen Vierecks aus Qualittsanspruch, Haftungsgefahr, Arbeitsberlastung und Kostendruck wird fr den Steuerberater und die Steuerberatungsgesellschaft, sowie deren Mitarbeiter zu einem wichtigen Thema. Gem einer Ires-Studie aus dem Jahre 2002 wollen zwei Drittel der Mandanten ihren Steuerberater oder ihre Steuerberatungsgesellschaft als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen. Zur Erreichung eines anhaltenden Geschftserfolges muss auf allen betrieblichen Ebenen ein Verstndnis fr Spitzenleistungen installiert werden. Ziel dieser Diplomarbeit ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualittsmanagements fr eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell fr Excellence. Im Jahre 1988 in Brssel gegrndet, bietet die European Foundation for Quality Management (EFQM) mit diesem Modell die Basis zur Umsetzung eines Qualittsmanagements auf Grundlage eines durchzufhrenden Self-Assessments (Selbstbewertung). So soll es mglich werden, dass ?excellente? Ergebnisse bezglich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft durch eine Fhrung erzielt werden knnen, welche die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen und der Prozesse umsetzt.

Vorgehensweise :
Beginnend mit einem theoretischen Teil wird das EFQM-Modell fr Excellence anhand bes