Qualitätsmanagement im bankbetrieblichen Kreditgeschäft

Wettbewerbsvorteile durch Prozessorientierung und Differenzierung im Marktauftritt

Häftad, Tyska, 2005

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Lars Plate entwickelt ein umfassendes Qualitatsmanagement-Konzept fur das bankbetriebliche Kreditgeschaft. Er zeigt Moglichkeiten zur Profilierung im Marktauftritt auf und diskutiert schwerpunktmassig Ansatze zur Verbesserung der internen Qualitat und damit zur Realisierung von Prozessoptimierungen. Er stellt Gestaltungsmoglichkeiten fur effiziente Kreditprozesse vor, die sowohl die Kundenanforderungen als auch die Risiken der Kreditinstitute berucksichtigen.

Produktinformation

Utgivningsdatum2005-04-28
Mått148 x 210 x 23 mm
Vikt531 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor383
Upplaga2005
FörlagDeutscher Universitats-Verlag
MedarbetareSchneidewind,Prof.Dr.Uwe
ISBN9783824482740

Tillhör följande kategorier

Finansiering inom Ekonomi och ledarskap

Hauptteil I: Problemstellung und Gang der Untersuchung.- 1. Problemstellung.- 2. Gang der Untersuchung.- Hauptteil II: (Bankbetriebliches) Qualitätsmanagement als Grundlage für Dienstleistungsqualität.- 1. Qualität von Dienst- und Bankleistungen.- 2. Begriff, Regelkreis und Notwendigkeit des (bankbetrieblichen) Qualitätsmanagements.- 3. Kundenbedürfnisse und -Zufriedenheit im Bank- und Kreditgeschäft.- 4. Messung der Dienstleistungsqualität.- Hauptteil III: Kreditpolitik und -kultur als Rahmenbedingungen des (operativen) Kreditgeschäfts.- 1. Begriff und Arten des Kredits.- 2. Kreditpolitik.- 3. Kreditkultur.- Hauptteil IV: Verbesserung der internen Qualität im Kreditgeschäft.- 1. Prozeßorientierung.- 2. Einzelne Aspekte einer prozeßorientierten Restrukturierung des Kreditgeschäfts.- Hauptteil V: Verbesserung der externen Qualität im Kreditgeschäft.- 1. Marktsegmentierung als Grundlage der Differenzierung.- 2. Wesen, Vorteilhaftigkeit und Kommunikation der Differenzierung.- 3. Produkte als Grundlage für externe Qualitätsverbesserung.- Hauptteil.- Zusammenfassung/Qualitätsmanagement-Konzept im Überblick.