Qualitatsmanagement im Vertrieb

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Hochschule Mnchen, Sprache: Deutsch, Abstract: In fruheren Zeiten waren es die Verkaufer, die die Zeit pragten. Heutzutage sind es vielmehr die Kaufer, die den Markt steuern. Nichtsdestotrotz gilt es heute mehr denn je die Verkaufszahlen zu erhohen bei mindestens gleichbleibender Qualitat.
Der Begriff Qualitat im Kontext des Qualitatsmanagement wird bei Kamiske wie folgt beschrieben: Qualitatsmanagement ist die abgestimmte Tatigkeit zur Lenkung und Leitung einer Organisation bezuglich der Qualitat."1
Die Frage, die sich hierbei in den Vordergrund drangt ist, bei wem die Qualitat ankommen muss. Die Antwort ist einfach wie komplex; es muss der Kunde sein, bei dem die Qualitat ankommen muss. Bei dem Total Quality Management ist die Absicht die Fehler so zu minimieren, dass am Ende eine annahernde Null-Fehler- Quote entsteht. (siehe Abbildung 1: Total Quality Management)
Nun geht es darum, was Unternehmen tun konnen, um ihre Produkte, die der Kunde schlielich erhalt durch Prozesse oder Ressourcenverbesserungen zu verbessern. Der Bereich, der den meisten Kundenkontakt vorweist ist der Vertrieb. Er muss dafur sorgen, dass Auftrage das Unternehmen erreichen und der Kunde mit dem Unternehmen in Verbindung bleiben mochte.
Richtig durchgefuhrtes Qualitatsmanagement ist nicht nur ein Stempel, den ein Unternehmen bekommt, sondern ein wirkungsvolles Managementinstrument, mit dem in Vertriebsorganisationen deutliche Optimierungen geschaffen werden konnen.
Dieses Instrument regelt:
wiederkehrende Ablaufe im Vertrieb
die Verantwortungen im Vertrieb
die Informationsflusse an den Schnittstellen und
die Methoden zur Prufung von Arbeitsschritten und Prozessen.
Ein Unternehmen, das sich mit dem Thema der Qualitatssicherung auseinandersetzt, bekennt sich zum Kunden, denn dadurch mochte es dem Kunden die Sicherheit geben, mit einem Unternehmen in Verbindung zu s