Qualitatsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Projektarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Berufskolleg Kaufmnnische Schulen des Kreises Dren (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In unseren vom Markt geprgten Wirtschaftsordnungen sind sowohl Unternehmen des produzierenden Gewerbes als auch der unterschiedlichsten Bereiche der breit gefcherten Dienstleistungsbranche immer strker einem Qualittswettbewerb ausgesetzt.
Immer mehr hat sich in den vergangenen Jahrzehnten gezeigt, dass Qualittsfhigkeit von Produktionsmitteln, Erzeugnissen und besonders die Effizienz von Qualittsmanagementaktivitten (frher als Qualittssicherung bezeichnet) ber den Fortbestand von Unternehmen entscheiden knnen.
Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Mae an Bedeutung. Gegenber der Land- und Forstwirtschaft (primrer Sektor) und dem produzierenden Gewerbe (sekundrer Sektor) nimmt das Gewicht des tertiren Sektors (Handel und Verkehr, Dienstleistungsunternehmen, Staat, private Haushalte usw.) seit langer Zeit zu.
Sowohl fr die klassischen Anbieter von Dienstleistungen (Finanzdienstleistungen, Tourismus, Verkehrsbetriebe usw.) als auch fr die Unternehmen, die ihr Sachleistungsangebot durch die Verknpfung mit Serviceleistungen aufwerten, wird Dienstleistungs- und Servicequalitt zu einem ganz entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Auch diese beiden Gruppen sehen sich einer wachsenden Wettbewerbsintensitt ausgesetzt, die sich aus einer Anpassung des Leistungsumfangs bei gleichzeitig hohem durchschnittlichem Qualittsniveau ergibt. Mangelnde Dienstleistungsqualitt kann nicht nur fr die Kunden des Unternehmens, sondern auch fr den Dienstleistungsanbieter selbst gravierende Konsequenzen haben.
Darber hinaus wachsen auch die Qualittserwartungen der Kunden von Sach- und Dienstleistungen an. Qualitt gilt als die zentrale Voraussetzung, damit die Verbraucher Vertrauen in die Leistung entwickeln und