Samhälle & debatt
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Qualitatsrelevante Bereiche Des Personalmanagements, Die Sich Auf Ein in Der Praxis Touristischer Unternehmen Anerkanntes Qualitatssicherungssystem Be
Toni Weide
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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,0, Baltic College University of Applied Sciences - Campus Schwerin, Sprache: Deutsch, Abstract: [...]
"Wir mssen das, was wir denken, auch sagen. Wir mssen das, was wir sagen, auch tun. Wir mssen das, was wir tun, auch sein!
Alfred Herrhausen
Das Ringen um Erfolg auf weitgehend gesttigten Mrkten stellt die grte Herausforderung fr alle Unternehmer und Manager unserer Zeit dar. Um auf den Mrkten des 21. Jahrhunderts erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmer deshalb strategisch agieren. Er muss ber kurzfristige Umsatz- und Rentabilittsziele hinaus, auf die Grundziele seines Unternehmens hinarbeiten, um den langfristigen Geschftserfolg zu sichern. Blickt man auf verschiedene Unternehmensstrategien, so wird deutlich, dass Spitzenleistungen beispielsweise dann erreicht werden, wenn neue Wege beschritten, und alte Methoden abgelegt werden. Unternehmen wie Toyota und American Airlines, welche die Fhrungsprinzipien Lean Management, sowie Yield & Revenue Management entwickelten, sind dafr die besten Beispiele.
Der Dienstleistungssektor, insbesondere der Tourismus, wchst immer weiter an. Doch die Zukunftschancen touristischer Unternehmen werden weniger durch ihr quantitatives Wachstumsvermgen, als vielmehr durch das jeweilige qualitative Leistungsvermgen bestimmt und beeinflusst. Im Tourismus spielt das Personal im Bereich der Qualitt eine besondere, enorm wichtige Rolle. Touristische Dienstleistungen sind persnliche Dienstleistungen, deren Qualitt vornehmlich durch das Kontaktpersonal des Produzenten geprgt wird. Qualifikation und Motivation gehren daher heute zu den primren Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsgeschft. Der Erfolg des touristischen Unternehmens wird also mageblich durch das Engagement und Verhalten des Personals bestimmt.
"Wir mssen das, was wir denken, auch sagen. Wir mssen das, was wir sagen, auch tun. Wir mssen das, was wir tun, auch sein!
Alfred Herrhausen
Das Ringen um Erfolg auf weitgehend gesttigten Mrkten stellt die grte Herausforderung fr alle Unternehmer und Manager unserer Zeit dar. Um auf den Mrkten des 21. Jahrhunderts erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmer deshalb strategisch agieren. Er muss ber kurzfristige Umsatz- und Rentabilittsziele hinaus, auf die Grundziele seines Unternehmens hinarbeiten, um den langfristigen Geschftserfolg zu sichern. Blickt man auf verschiedene Unternehmensstrategien, so wird deutlich, dass Spitzenleistungen beispielsweise dann erreicht werden, wenn neue Wege beschritten, und alte Methoden abgelegt werden. Unternehmen wie Toyota und American Airlines, welche die Fhrungsprinzipien Lean Management, sowie Yield & Revenue Management entwickelten, sind dafr die besten Beispiele.
Der Dienstleistungssektor, insbesondere der Tourismus, wchst immer weiter an. Doch die Zukunftschancen touristischer Unternehmen werden weniger durch ihr quantitatives Wachstumsvermgen, als vielmehr durch das jeweilige qualitative Leistungsvermgen bestimmt und beeinflusst. Im Tourismus spielt das Personal im Bereich der Qualitt eine besondere, enorm wichtige Rolle. Touristische Dienstleistungen sind persnliche Dienstleistungen, deren Qualitt vornehmlich durch das Kontaktpersonal des Produzenten geprgt wird. Qualifikation und Motivation gehren daher heute zu den primren Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsgeschft. Der Erfolg des touristischen Unternehmens wird also mageblich durch das Engagement und Verhalten des Personals bestimmt.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783640520831
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 28
- Utgivningsdatum: 2010-03-19
- Förlag: Grin Publishing