Qualittsmanagement - Am Beispiel der Jugendhilfe

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Sozialpdagogik / Sozialarbeit, Note: 1,0, Fachhochschule Kln (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Der Bereich Sozialer Dienstleistungen befindet sich im Wandel zu einem eher wirtschaftlich orientiertem Denken in Bezug auf Leistung, Effizienz und Effektivitt. Bisher weitgehend von Kontrollen und Leistungsnachweisen verschont, mu das "Soziale" sich in eine offensive Auseinandersetzung begeben und eine strkere Ausrichtung an nachvollziehbaren Qualitts- und Wirksamkeitskriterien suchen, um kontinuierliche Verfahren zur Beurteilung und Aufrechterhaltung qualitativ hochwertiger und effektiver Leistungen zu erschaffen.
Gerade im Bereich der Jugendhilfe finden sich viele neuen Kriterien welche zuknftig gelten sollen. Dieses wird sowohl vom Gesetzgeber, durch die nderungen des KJHG, als auch zunehmend von der Gesellschaft mit ihren wachsenden Ansprchen an die Qualitt einer Leistung gefordert. Das Qualittsmanagement ist ein Versuch und eine Chance fr die Soziale Arbeit, Qualitt zu sichern und zu verbessern. Seinen Ursprung hat es in der Industrie und Wirtschaft. Im Rahmen des Neuen Steuerungsmodelles (NSM) erhlt Qualittsmanagement Einzug in den Bereich der sozialen Dienstleistungen.
Gang der Untersuchung:
Das NSM als Kontext des Qualittsmanagement wird in Kapitel 2 beschrieben. Es erfolgt in Kapitel 2.3 ein konkreter Bezug auf die Jugendhilfe. Hohe Komplexitt und eine bedeutende Anzahl von Interaktionen prgen die Jugendhilfe, dies erschwert die bernahme des Qualittsmanagement. Besonderheiten der Implementierung und Probleme der Umsetzung finden sich in den Kapiteln 2.4 und 2.5. Im 3. Kapitel erfolgt zunchst eine Annherung an die wichtigsten Begriffe des Qualittsmanagement, welches ausfhrlich in Kapitel 3.2.4 behandelt wird. Es folgen unterschiedliche Anstze der Mglichkeit Qualitt zu messen (Kap. 3.3). Qualittsmanagement bedeutet auch Qualifizierungsmanagement. Daher werden