Qualittsmanagement im Dienstleistungsbereich (industrielle Services)

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie der Vergleich von produzierenden Bereichen und Dienstleistungen in der Leistungs- und Strukturstatistik der Statistik Austria zeigt, liegt der prozentuale Anteil der Dienstleistungen in allen Bereichen weit ber 50% gegenber den produzierenden Sparten. Dennoch ist das Qualittsmanagement in der klassischen Produktion wesentlich etablierter und von bewhrten Werkzeugen untersttzt als im Bereich der Dienstleistungen.

Whrend QM bei der Produktion in der Kontrolle der Fertigungsprozesse ansetzt und bis zur bergabe des fertigen Produkts an den Kunden nachvollziehbare Daten und Messwerte liefert, findet eine Dienstleistung beim bzw. am Kunden oder dessen Verfgungsobjekten statt und ist immateriell. Kontrollsysteme wie in der Produktion sind hier nicht einsetzbar. Qualitt lsst sich nur im Nachhinein und meist auch nur subjektiv durch den Kunden selbst beurteilen.