Qualittsmanagement in der Sozialen Arbeit. Die berprfung der acht Qualittsgrundstze nach DIN EN ISO 9000 in sechs Seniorenbegegnungssttten in der Stadt Jena

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Sozialpdagogik / Sozialarbeit, Note: 1,7, Fachhochschule Jena, Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitt und Qualittsmanagement geraten seit Beginn der 1990er Jahre immer mehr in den Fokus sozialer Einrichtungen (vgl. Beckmann/Richter in: Bielefelder Arbeitsgruppe 8 2008, S. 205). So spielen Qualittsentwicklung und das Qualittsmanagement, wie z.B. DIN EN ISO 9000 , eine groe und jeden Arbeitsplatz und Alltag in der Sozialen Arbeit bestimmende Rolle und werden von Leitungen und Mitarbeiterinnen als ernsthafter Beitrag zu einer Qualittsverbesserung und Qualittssicherung der eigenen Arbeit angesehen (Seithe 2010, S. 140). Merchel ist der Meinung, dass sich mit der Anforderung zu Qualittsentwicklung zwar Befrchtungen im Hinblick auf eine unangemessene und mglicherweise fachlich zweifelhafte Kontrolle verbanden, andererseits aber auch die Chance erblickt wurde, die fachliche Qualitt der eigenen Arbeit strukturiert weiterzuentwickeln und darber hinaus das eigene Tun besser nach auen legitimieren zu knnen" (Merchel 2002 in: Seithe 2010, S. 140).
Im Seminar Sozialmanagement wurde das Thema Qualitt erstmals ausfhrlicher nher gebracht. Auf dieser Grundlage ergibt sich die Frage, inwieweit Qualitt in Bezug auf die Qualittsgrundstze der ISO 9000 in der Praxis eine Bedeutung hat. Die konomisierungsdebatte in der Sozialen Arbeit soll dabei kein wesentlicher Gegenstand dieser Arbeit sein.
Anhand der acht Qualittsgrundstze der Norm ISO 9000, welche allgemein formuliert sind und sich auf alle Unternehmensformen, Einrichtungen und Organisationen wie Vereine und Verbnde anwenden lassen, werden die sechs von der Stadt Jena finanziell untersttzten Seniorenbegegnungssttten anhand eines qualitativen Interviews untersucht, inwieweit die Grundstze berhaupt geeignet sind und diese in den einzelnen Einrichtungen Beachtung finden. Kurz gesprochen: Kann in Qualittsmanagement, wie Merchel es formuliert, tatschlich eine Ch